Meine Erfahrung mit der Check24 Mietwagenbuchung

Ich möchte mir an dieser Stelle einmal Luft machen und über meine Check24 Mietwagenbuchung berichten.

Über die Website habe ich im Laufe der letzten Jahre immer wieder Fahrzeuge geordert. Die Online-Buchung verlief jede mal schnell, einfach und auch von der Kommunikation per E-Mail und SMS sehr serviceorientiert und effektiv. Doch dieses Jahr habe ich das erste Mal mit dem Check24 Kundenservice Kontakt gehabt. Hätte ich vorher gewusst, auf was ich mich einlasse, hätte ich mit Sicherheit bei einem anderen Dienstleister gebucht…

Am 15. Februar 2016 bestellte ich um 17:03h gut gelaunt einen VW Tiguan bei Check24 (via Auto Europe, Vermieter vor Ort: Thrifty) für den Sommerurlaub mit der Familie.

9 Tage für 214,26€ sollte das gute Stück kosten. Darin enthalten unbegrenzt Kilometer, Vollkasko ohne Selbstbeteiligung, Tankregelung voll/voll und Versicherungsschutz für Reifen und Glas.

Nicht dabei war der Unterbodenschutz, den man auf Fuerteventura, wenn man auch mal abseits der normalen Strecken unterwegs ist, ganz sinnvoll sein kann. Nunja, dann gibt es dieses Jahr halt keine anspruchsvollen Schotterpisten in den Bergen.

Ebenfalls am 15. Februar 2016 wurde die Buchung um 17:07h von Auto Europe bestätigt, so dass ich von Check24 den Voucher für die Buchung erhalten habe.

Nachdem einige Monate vergangen waren und ich mehreren Freunden und Kollegen Check24 für die Mietwagenbuchung empfohlen hatte, bedankte sich einer meiner Kollegen, mit dem wir gemeinsam in den Urlaub fahren, für den tollen Tipp – er hätte „super günstig“ ein Fahrzeug für den gleichen Zeitraum gebucht.

Aus diesem Grund startete ich mit den gleichen Reiseangaben erneut einen Preisvergleich bei Check24 mit identischen Fahrzeugdaten und siehe da: Der Tiguan sollte für den gleichen Zeitraum bedeutend weniger kosten:

Check24 Mietwagen Preisvergleich

Also kontantierte ich am 9. Mai 2016 um 14:21h Check24 mit einer Service-Anfrage, um zu erfahren, ob ich die alte Buchung kostenfrei stornieren soll oder Check24 eine Umbuchung für mich vornimmt:

Hallo liebes Check24 Team,

ich habe vor drei Monaten einen Mietwagen bei euch gebucht und gerade eben noch einmal die Konditionen geprüft, da mein Kollege meinte, dass er für seine Reise im gleichen Zeitraum „superbillig“ einen Mietwagen bei euch gebucht hätte.

Könnt ihr bitte mal prüfen, inwieweit die Konditionen und der Leitungsumfang an das aktuelle Angebot angepasst werden können? Bitte wenn möglich direkt umbuchen und den Differenzbetrag erstatten.

Die derzeitige Buchung ist teuerer und umfasst keinen Unterboden-Schutz (vgl. Angebot für 188,76€).

Am gleichen Tag erhielt ich um 15:43h eine Rückmeldung vom Check24 Kundenservice:

Sehr geehrter Herr Glembotzky,

vielen Dank für die Nutzung des Mietwagen-Vergleichs von CHECK24.

Gerne haben wir auf das Angebot für 178,77,-€ umgebucht, sobald uns dies rückbestätigt worden ist erhalten Sie einen neuen Voucher.

Bei Rückfragen, erreichen Sie unser Callcenter: aus Deutschland unter 089 – 24 24 11 44 oder aus dem Ausland unter +49 (89) 24 24 11 44 zu folgenden Zeiten: Mo. – So. 08:00 – 22:00 Uhr.
Für Fragen nach Ihrer Fahrzeugrückgabe erreichen Sie unsere Spezialisten zu folgenden Zeiten: Montag bis Freitag von 09:00 – 14:00 Uhr.

Wieder war ich schwer begeistert, dass der Service kundenorientiert arbeitet und sich meinem Wunsch nach einer Umbuchung innerhalb von so kurzer Zeit angenommen hat und mir als Kunden den Rücken freihält. Kundenzufriedenheit 100%.

Doch dann begann der Verfall, der das ganze positive Image, das sich im Laufe der Jahre bei mir aufgebaut hat, mit wenigen Mails zunichte gemacht hat.

Am 14. Juni 2016 schrieb mir der Kundenservice erneut. Allerdings war es diesmal nicht der erwartete Voucher mit den neuen Konditionen, sondern eine Mitteilung, dass die Umbuchung nicht „geklappt“ hätte und ich den Preis aus Februar 2016 von der Ursprungsbuchung zu zahlen hätte:

Leider hat Ihre Umbuchung bei dem Veranstalter Auto Europe nicht geklappt. Das Fahrzeug ist zu Preis von 214,26€ bestätigt.

Bitte was?! Ich habe die Umbuchung am 9. Mai 2016 schriftlich bestätigt bekommen und soll nun auf der Preisdifferenz sitzen bleiben?

Es sind zwar nur €35,49, allerdings entspricht dies einer Preisdifferenz von über 15%.

Also schrieb ich am gleichen Tag, dass ich bitte die Preisdifferenz erstattet haben möchte:

Ihre Kollegin hatte mir die Umbuchung bereits am 9. Mai bestätigt.
Insofern bitte ich um kurzfristige Erstattung des Differenzbetrags i.H.v. 35,49 auf meine bei Ihnen hinterlegte Kreditkarte.

Einen Tag später, am 15.6.2016 erhielt ich eine Rückmeldung, allerdings hat der Service-Mitarbeiter mein Anliegen nicht wirklich verstanden:

Wir können Ihnen die Differenz nicht erstatten, da sich die Preise ständig ändern können und die Umbuchung nur zu 214,26 € möglich war. Selbstverändlich können Sie aber die Buchung noch kostenlos bis 24 Stundenn vor Anmietung stornieren.

Schöner Hinweis mit dem Storno. Hätte ich dies am 9. Mai von der Kollegin mitgeteilt bekommen, hätte ich die Neubuchung und den anschließenden Storno selbst vorgenommen.

Also prüfte ich mal wieder den Check24 Preisvergleich und musste feststellen, dass die Buchung jetzt über 270€ kosten würde. Ein Storno ist also keine Option. Das durch die klar geäußerten Willensänderungen ein neuer Vertrag zustande gekommen ist, scheint den Mitarbeitern bei Check24 also nicht klar zu sein.

Am 15.6.2016 schrieb ich also zurück:

vielen Dank für Ihre Nachricht, die mich leider nicht zufrieden stellt.

Ich möchte gern darauf hinweisen, dass ich den im Februar zustande gekommenen Vertrag für die Mietwagenbuchung im Mai modifizieren wollte und mich an Ihr Service-Center gewendet habe, um zu erfragen, ob ich für den besseren Schutz zu günstigeren Konditionen die bestehende Buchung storieren muss oder Sie eine Umbuchung für mich übernehmen.

Es handelt sich hierbei um eine eindeutige Willenserklärung, den Vertrag entsprechend zu modifizieren (Angebot).

Ihre Kollegin xxx (Name gelöscht) schrieb mir daraufhin:
„Gerne haben wir auf das Angebot für 178,77,-€ umgebucht..“

Auch hier handelt es sich um eine eindeutige Willenserklärung (Annahme).
Es ist somit ein Vertrag über die Mietwagenbuchung zum Preis von 178,77€ mit Unterbodenschutz zustande gekommen.

Ich gehe davon aus, dass die Erstattung entsprechend vorgenommen wird.

Bitte kontaktieren Sie mich telefonisch, falls Ihrerseits Unklarheiten bestehen.

Quelle: 1. Semester Jura Studium – BGB für Anfänger 😉
Heute erhielt ich um 15:26h wieder eine Antwort von Check24. Man muss an dieser Stelle positiv anrechnen, dass die Antwort in der Regel einen Tag dauert – das ist ausreichend schnell.

Frau xxx (Name gestrichen) hat für Sie eine Umbuchung beim Anbieter Auto Europe auf den zum damaligen Zeitpunkt aktzellen Tagespreis angefragt, die seitens des Anbieters leider abgeleht wurde. Dies liegt immer im Ermessen des Anbieters, darauf können wir seitens CHECK24 keinen Einfluss nehmen.

Sie haben aber selbstverständlich immer die Möglichkeit, auf ein günstigeres Angebot auszuweichen. Bitte beachten Sie hierbei, dass Sie möglichst sofort verfügbare Fahrzeuge wählen oder alternativ das hier gebuchte Fahrzeug erst stornieren, wenn Sie das neue Fahrzeug bestätigt bekommen haben. Andernfalls besteht die Gefahr, dass Sie am Ende gar kein Fahrzeug haben.

Also wieder ein Verweis auf’s Stornieren und selber neu buchen. Nee nee, daran habe ich bei 270€ kosten kein Interesse und zumal ja auch schon die dokumentierte Bestätigung der Umbuchung vom 9. Mai vorliegen.

Aber was ist das? Ein neues Argument?

Die Kollegin hat die Buchung bei Auto Europe „angefragt“.

Rein rechtlich handelt es sich beim „Anfragen“ einer Buchung um eine Angebotsabgabe, die von der anderen Seite noch angenommen werden muss, so dass ein Vertrag zustande kommt.

Blöd ist nur, dass MEIN Vertragspartner, nämlich Check24, MEINE Anfrage auf Umbuchung bereits bestätigt hat und das Problem nun ganz alleine auf der Seite von Check24 besteht, die wiederum mit Ihrem Vertragspartner Probleme haben, da er die „Anfrage“ nicht bestätigen möchte.
Dies ist – rein objektiv betrachtet – nicht meine Baustelle.

Ich schrieb also erneut an „meinen Vertragspartner“, dass es zum jetzigen Zeitpunkt gar nicht mehr darum geht, irgendetwas umzubuchen, sondern ich den entstandenen Schaden, der durch das Fehlverhalten des Service-Teams entstanden ist, ausgeglichen haben möchte.

das, was Ihrerseits schief gelaufen ist, steht derzeit nicht mehr zur Debatte, so dass ich um Weiterleitung der Korrespondenz an Ihre Rechtsabteilung bitte.

Ihre Kollegin hat mir die Umbuchung am 9. Mai nebst Preis schriftlich bestätigt. Wäre dies nicht der Fall gewesen, hätte ich zum damaligen Zeitpunkt einen Storno nebst Neubuchung selbst vorgenommen.

Ergo: Es geht ausschließlich um die Erstattung des entstandenen Schadens.

Ich bin gespannt, was ich als nächstes für eine Antwort erhalte, da ich die Mail erst vor einigen Minuten versendet habe.

Es geht weiter – ich werde den Beitrag ergänzen…


Update 15.07.2016:

Zwischenzeitlich sind ein paar Wochen vergangen, aber ich möchte euch gern mitteilen, wie das Problem gelöst wurde.

Einen Tag nach meiner Mail hat mich eine nette Dame von Check24, mit der ich bereits Mailkontakt hatte, angerufen und sich für die Situation entschuldigt. Weiterhin hat sie mir die Information gegeben, dass die Kollegin, die mir die Umbuchung bestätigt hat, einen Fehler gemacht hätte und der Differenzbetrag selbstverständlich aus Kulanzgründen (nach der Reise) per Überweisung gut geschrieben wird.

Und sie hat einen Tipp gegeben, den man für eine ähnliche Situation im Hinterkopf behalten sollte:

Die Mietwagenfirmen, in meinem Fall Auto Europe, haben verständlicherweise wenig Interesse, ein bereits gebuchtes Fahrzeug im Nachhinein günstiger zu machen. Deshalb ist es immer besser, bei fallenden Preisen vom kostenfreien Storno-Recht Gebrauch zu machen und neu zu buchen, als eine Umbuchung zu beantragen.

check24_gutschrift

 

 

Die Erstattung wurde gestern auf mein Konto gebucht. Ich bin zufrieden und werde mit Sicherheit nächstes Jahr wieder einen Mietwagen bei Check24 buchen 🙂 🙂 🙂

3 Gedanken zu “Meine Erfahrung mit der Check24 Mietwagenbuchung

  1. Habe Ihre Informationen gelesen. Sehr aufschlußreich. Ich habe überhaupt keine Lust mehr, über irgendwelche Vermittler ein Auto zu mieten. Check 24 gibt AGB`s heraus, die Firma die letztlich die Euros kassiert ebenso und in Spanien unterschreibt man bei einer Vermietungsfirma vor Ort nochmal mit eigenen AGB`s. Wenn es Probleme gibt – und dafür sorgen die vor Ort – wie letztes Jahr in Fuerteventura (Costa Calma) die Firma Orlando, dann sind die beiden erst genannten außen vor und gültig sind nur die spanis hen AGB`s. Alles Beschiß erster Güte. Der Dumme ist der Kunde. Da kann man gleich im jeweiligen Land direkt buchen. Ich glaube, da blickt nicht mal ein Rechtsanwalt richtig durch.

  2. Meine Erfahrung auf Gran Canaria, Playa del Inglès:

    Täglich die Angebote studiert, haben wir uns am 6. Jan. 17 für das Angebot von „Keddy! via Check24 entschieden, u.a. Vollkasko ohne Selbstbeteiligung, von 7. – 15. Jan 17.

    Auf der Suche nach der Anmietstation „Keddy“, sind wir bei AUTP EUROP gelandet. Innen war ein Schild aufgestellt „Keddy“. Unsere Buchung war im System hinterlegt, der Vertrag wurde uns zu dem Mietpreis von 72,12€ vorgelegt. Hinterfragt, ob die wichtigsten Entscheidungskriterien „Vollkasko ohne SB“ und „faire Tankregelung“ beinhaltet seien, wurde uns das bestätigt. Allerdings mit dem Umstand, dass im Schadensfall die Kosten vorausgelegt werden müssen, die man aber dann wieder zurück erhält. Im Portal von Check24 jedoch wurde dies anders angeboten, keine Verauslagung im Falle eines Schadens. Befragt zu „Keddy“ erhielten wir die Auskunft, dass das ein Vermittler wäre.

    Nach meiner Rückkehr musste ich eine Kreditkarten-Belastung (AMEX) über 130,33€ feststellen. AMEX war mir leider nicht dienlich, habe ich mit Check24 Kontakt aufgenommen. Die Dame konnte unter meiner Buchungsnr. nur einen Anmietpreis von 130,33€ zu finden. Der Dame den Sachverhalt geschildert, wollte sie nicht verstehen. Wie das AUTO EUROP auch immer gehabt hat, würde nicht interessieren. Und „Keddy“ kennt sie schon überhaupt nicht….

    Eben nachgesehen, lässt sich in den Angeboten bei Check24 auch kein „Keddy“ mehr finden.

    Ich werde der Sache nachgehen!
    Tipp von mir: Große Vorsicht mit Check24!

  3. Wir haben bei check24 schlechte Erfahrung.. wir haben letzte Woche ein auto gemietet.. weil Worbiser Flug verpasst haben, haben wir direkt chech24 kontaktiert. Wir wollten nur unser auto ein Tag später abholen. Check24 hat uns gesagt, wir wollen die Firma in Abu Dhabi anrufen, weil die Firma in Abu Dhabi sitzt. Hab dann gesagt, dass ich mein auto über Check24 gemietet habe. Die Antwort war „Check24 macht nur den Vergleich“ es ist alles ok wenn man das auto über die Seite Bucht und zahlt, aber wenn man Probleme oder fragen hat, ist Check24 nur ein Portal wo man nur Vergleich machen kann. Booking.com ist auch so ein Portal aber wenn man Problembehebung, sind sie 100% für die Kunden da. So kann man nicht mehr weiterleben Check24. Ich zumindest werde nie wieder die Seite benutzen..

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