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	<title>rene.glembotzky.com &#187; Kundenservice &amp; Support</title>
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	<description>Ich kann auch bloggen ;-)</description>
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		<title>Quelle.de &#8211; Irref&#252;hrende Preisangaben in Onlineshops</title>
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		<pubDate>Wed, 21 Nov 2007 23:40:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Rene</dc:creator>
				<category><![CDATA[Kundenservice & Support]]></category>

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		<description><![CDATA[Ich war positiv &#252;berrascht, als ich vor drei Wochen ein Babybett und eine Wickelkommode bei Quelle.de bestellte und diese knapp 130 Euro unter den Preisen eines anderen Online-Shops gelegen hat; au&#223;erdem gibt es derzeit noch einen Gutschein &#252;ber 10% Rabatt beim Online-M&#246;belkauf, der uns weitere 40 Euro Nachlass bescherte. Selbstverst&#228;ndlich habe ich nicht gez&#246;gert und [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>Ich war positiv &#252;berrascht, als ich vor drei Wochen ein Babybett und eine Wickelkommode bei Quelle.de bestellte und diese knapp 130 Euro unter den Preisen eines anderen Online-Shops gelegen hat; au&#223;erdem gibt es derzeit noch einen Gutschein &#252;ber 10% Rabatt beim Online-M&#246;belkauf, der uns weitere 40 Euro Nachlass bescherte.</p>
<p>Selbstverst&#228;ndlich habe ich nicht gez&#246;gert und brav meine gew&#252;nschten Artikel in den Warenkorb geworfen.</p>
<p>Beim Ausw&#228;hlen des Babybettes wurde uns eine <strong><em>&#8220;passende&#8221;</em></strong> (Zitat Onlineshop) Dr. L&#252;bbe Wirbels&#228;ulenmatratze f&#252;r das Kinderbett zum Preis von EUR 24,99 angeboten. Gl&#252;cklicherweise ist uns vor der Auswahl in den Warenkorb aufgefallen, dass es sich um eine irref&#252;hrende, verbrauchersch&#228;dliche Angabe handelt. F&#252;r EUR 24,99 h&#228;tte ich definitiv eine falsche Gr&#246;&#223;e geliefert bekommen.</p>
<p>Man beachte den Hinweis &#8220;<strong><em>Das passt dazu</em></strong>&#8221; mit der Preisangabe <strong><em>EUR 24,99</em></strong>:</p>
<p><a href="http://rene.glembotzky.com/wp-content/uploads/2007/11/quellede_1194385403009.png" title="quellede_1194385403009.png"><img src="http://rene.glembotzky.com/wp-content/uploads/2007/11/quellede_1194385403009.thumbnail.png" alt="quellede_1194385403009.png" /></a></p>
<p>Doch w&#228;hlt man die f&#252;r das Bett <strong>RICHTIGE Gr&#246;&#223;e</strong> aus, kostet sie sagenhafte <strong><em>EUR 109,99</em></strong> <img src='http://rene.glembotzky.com/wp-includes/images/smilies/icon_sad.gif' alt=':-(' class='wp-smiley' /> ((</p>
<p><a href="http://rene.glembotzky.com/wp-content/uploads/2007/11/quellede_1194385438292.png" title="quellede_1194385438292.png"><img src="http://rene.glembotzky.com/wp-content/uploads/2007/11/quellede_1194385438292.thumbnail.png" alt="quellede_1194385438292.png" /></a></p>
<p>Ich habe mir die M&#252;he gemacht, den Quelle-Kundendienst einmal per Mail mit den Screenshots zu konfrontieren, da diese irref&#252;hrende Preisangabe in meinen Augen ein Versto&#223; gegen das UWG (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) darstellt.</p>
<blockquote><p> §3 Verbot unlauteren Wettbewerbs<br />
Unlautere Wettbewerbshandlungen, die geeignet sind, den Wettbewerb zum Nachteil der Mitbewerber, der Verbraucher oder der sonstigen Marktteilnehmer nicht nur unerheblich zu beeintr&#228;chtigen, sind unzul&#228;ssig.</p></blockquote>
<p>Genauer definiert wird die &#8220;Beeintr&#228;chtigung&#8221; zwei Paragraphen weiter:</p>
<blockquote><p>§ 5 Irref&#252;hrende Werbung<br />
(1) Unlauter im Sinne von § 3 handelt, wer irref&#252;hrend wirbt.<br />
(2) Bei der Beurteilung der Frage, ob eine Werbung irref&#252;hrend ist, sind alle ihre Bestandteile zu ber&#252;cksichtigen, insbesondere in ihr enthaltene Angaben &#252;ber (&#8230;) den Anlass des Verkaufs und <strong>den Preis</strong> oder die Art und Weise, in der er berechnet wird, und die Bedingungen, unter denen die Waren geliefert oder die Dienstleistungen erbracht werden.</p></blockquote>
<p>Ich bin gespannt, ob Quelle so kulant ist, den Fehler zuzugeben und zu den Angaben zu stehen oder nicht &#8211; selbstverst&#228;ndlich berichte ich dar&#252;ber, sobald ich ein Feedback habe <img src='http://rene.glembotzky.com/wp-includes/images/smilies/icon_smile.gif' alt=':-)' class='wp-smiley' /> </p>
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		</item>
		<item>
		<title>&#8220;Hi Andreas, ich will ficken&#8230; CU, Martin&#8221;</title>
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		<pubDate>Wed, 08 Aug 2007 15:15:03 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Rene</dc:creator>
				<category><![CDATA[Kundenservice & Support]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://rene.glembotzky.com/2007/08/08/hi-andreas-ich-will-ficken-cu-martin/</guid>
		<description><![CDATA[Ich habe vor ein paar Tagen angek&#252;ndigt, dass wir ein paar Kundenservice-Anfragen, die uns tagt&#228;glich erreicht haben, online zu stellen, damit sich andere gebildete Menschen einen &#220;berblick davon verschaffen k&#246;nnen, warum ein Anbieter von Internetdiensten manchmal so reagiert, wie wir reagiert haben. Ausl&#246;ser ist der Blogbeitrag von paulinepauline.de, der hier, hier und hier aufgegriffen wurde. [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>Ich habe vor ein paar Tagen <a href="http://rene.glembotzky.com/2007/07/27/ankuendigung-erfahrungen-mit-congstar-kundenservice-co/">angek&#252;ndigt</a>, dass wir ein paar Kundenservice-Anfragen, die uns tagt&#228;glich erreicht haben, online zu stellen, damit sich andere gebildete Menschen einen &#220;berblick davon verschaffen k&#246;nnen, warum ein Anbieter von Internetdiensten manchmal so reagiert, wie <a href="http://blog.openpeople.de/2007/06/08/wer-lesen-kann-ist-klar-im-vorteil/">wir reagiert haben</a>.</p>
<p>Ausl&#246;ser ist der Blogbeitrag von <a href="http://blog.paulinepauline.de/?p=339">paulinepauline.de</a>, der <a href="http://tautoko.info/2007/07/27/umgang-mit-benutzern-im-jahr-2007/">hier</a>, <a href="http://webzwo.wordpress.com/2007/07/27/war-ja-klar-schulervz-und-die-pornos/">hier</a> und <a href="http://www.neunetz.com/2007/07/27/openpeoplede-nicht-so-offen-fuer-support-oder-nutzerfreundlichkeit/">hier</a> aufgegriffen wurde.</p>
<p>Viel Spa&#223; beim Lesen <img src='http://rene.glembotzky.com/wp-includes/images/smilies/icon_smile.gif' alt=':-)' class='wp-smiley' /> </p>
<blockquote><p>
hi andreas,</p>
<p>ich will ficken!</p>
<p>cu,<br />
martin</p>
<p><em>5.4.2003, Andi f&#252;hlte sich geschmeichelt *g*</em>
</p></blockquote>
<blockquote><p>
Warum arbeiten Sie eigentlich in so einem Saftladen???</p>
<p><em>1.4.2003, weil f&#252;r uns Zusch&#252;sse vom Arbeitsamt gezahlt wurden</em>
</p></blockquote>
<blockquote><p>
>>leider kommst Du nicht in den vollen Genuss unseres Newsletters, da Dein eMail Programm keine html-Mails verarbeiten kann.</p>
<p>Wer hat Ihnen diesen Scheiss erz&#228;hlt?</p>
<p><em>27.3.2003, deine frau&#8230;</em>
</p></blockquote>
<blockquote><p>
halted die schnauzen ihr assis euren scheisse k&#246;nntet ihr mal kostenlos machen</p>
<p><em>20.3.2003, na klar &#8211; wir arbeiten in zukunft nur noch gratis, so wie amazon &#8211; die senken bald auch die preise auf €0.00</em>
</p></blockquote>
<blockquote><p>
Um an cresits zu kommen m&#246;chte ich via servicenummer aufladen. Es ist ein &#8220;Creditcode&#8221; einzureagen. Wo bekomme ich den her ?</p>
<p><em>10.1.2005, den haben wir deinem nachbarn gesendet&#8230;</em>
</p></blockquote>
<blockquote><p>
Gibts hier w&#252;rstchen??? ich mag auch hundekacke!</p>
<p><em>10.1.2005 &#8211; mmmmhhhh&#8230; lecker&#8230;. wir auch&#8230; wan grillen wir mal welche?</em>
</p></blockquote>
<blockquote><p>
>>Ich habe heute zwei T&#246;ne bestellt , bei runterladen sagt mein Handy jetzt nur &#8220;Dateiformat unbekannt&#8221; was jetzt?</p>
<p>>Welche T&#246;ne hast du denn bestellt und was f&#252;r ein Handymodell hast Du?</p>
<p>ich habe dir schon geschrieben dass es nach wie vor nciht klappt was jetzt?</p>
<p><em>8.1.2005, vielleicht antworten?</em>
</p></blockquote>
<blockquote><p>
ich m&#246;chte mir gerne einen klingelton und bild schicken lassen aber leider kann ich keine 0190 nummer anrufen und geld habe ich auch nicht auf den handy was kann ich da machen??</p>
<p><em>28.1.2005, vielleicht &#8211; eine andere zahlungsart ausw&#228;hlen</em>
</p></blockquote>
<blockquote><p>
Wie siehen farbige Bilder auf meinem Telefon aus?</p>
<p><em>14.2.2005, woher sollen wir das wissen?</em>
</p></blockquote>
<blockquote><p>
Bitte schicken sie mir meine Zugangsdaten an die neue Email Adresse</p>
<p><em>15.3.2005, allerdings wurden weder Name noch eMail Adresse angegeben&#8230;</em>
</p></blockquote>
<blockquote><p>
>>Bitte nenne mir zur Best&#228;tigung nochmal deine Adresse, damit die Karten auch an die richtige Anschrift gesendet werden. Leider habe ich die Erfahrung gemacht, dass die bei eBay hinterlegte Anschrift manchmal nicht aktuell ist.</p>
<p>Was denn f&#252;r ne Adresse? Wo du die Karte hinschicken sollst?</p>
<p><em>2.5.2005, nein &#8211; wollte meine eigene absenderadresse abgleichen</em>
</p></blockquote>
<blockquote><p>
Sei wann tr&#228;gst du einen BH?</p>
<p><em>7.7.2005, erst in vier wochen &#8211; morgen ist die op&#8230;</em>
</p></blockquote>
<blockquote><p>
rate mal warum du mich nicht gefunden hast du penner&#8230; ich hab auch nie drum gebeten du verkackter wichsmolch. schieb in dir in deiner h&#228;sslichen hurenarsch und nerv mich blo&#223; nichmehr damit du olle kackstelze.</p>
<p><em>2006, selber Kackstelze *g*</em>
</p></blockquote>
<p>Jeder Mensch hat seine pers&#246;nliche Meinung und ich m&#246;chte weder jemanden beleidigen noch blo&#223; stellen. Ich halte es allerdings f&#252;r anma&#223;end, wenn sich jemand Kommentare zu einem Thema erlaubt, wovon er/sie einfach keine Ahnung hat.</p>
<p>Damit meine ich nicht die Blogger, die das Thema aufgegriffen haben und sich eine qualifizierte Meinung bilden, sondern diejenigen, die anonyme, unqualifizierte Kommentare gepostet haben und sich f&#252;r allwissend halten. Gerne gebe ich Euch noch einen Klassiker mit auf den Weg: &#8220;Wer keine Ahnung hat, sollte einfach mal die Fresse halten&#8230;&#8221;</p>
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