Zooplus-Erfahrungen: Hirn einschalten, liebe Versand-Mitarbeiter
Jeder hat mal einen schlechten Tag, aber der letzte Mittwoch muss bei einem Zooplus-Mitarbeiter extrem schlecht gewesen sein. Obwohl wir langjährige Kunden sind (und auch weiterhin bleiben werden), hat uns dieses Angebot mehr als Verwunderung und ein Kopfschütteln beschert.
Kurz gesagt: Montag werden wir uns beim Support beschweren.
Angefangen hat alles mit einer Aktionsmail, in der zu lesen ist: “Zu 10 kg Royal Canin erhalten Sie jetzt und nur solange der Vorrat reicht eine praktische Futtertonne gratis dazu. Die Futtertonne schließt das Trockenfutter luftdicht ein. Das Futter bleibt frisch wie am ersten Tag.”
Man möge mich korrigieren, aber auf den ersten Blick sieht die Tonne auf dem folgenden Bild aus wie ein Plastikeimer, richtig??! Und genau sowas ist bei den Riesensäcken ultrapraktisch. Also habe ich es gleich bestellt….
Zugegeben, wir Menschen sind nicht fehlerfrei, aber statt der Plastiktonne kam eine Blechtonne, die durchaus auch ihren Charme hätte versprühen können, wäre sie richtig und fachmännisch verpackt worden…
Wenn sie schon gemeinsam mit dem 10-Kilo-Sack versendet wird, hätte man diesen wenigstens in der verschlossenen Tonne, umgeben von Knallfolie und Dämm-Material versenden können, aber nein, es wird ein überdimensionaler Karton verwendet, gleich noch zwei Pakete Sheba reingeworfen und alles fix zugeklebt.
Nicht nur, dass vom Sheba ein Paket zerquetscht wurde und eine stinkende, klebrige Sauerei im Karton entstanden ist; nein – auch die Futtertonne hat einen oder mehrere Schläge abbekommen und ist schlicht und einfach nicht mehr zu gebrauchen.
Doch dem nicht genug…
Anscheinend hat der Mitarbeiter als Kind nie einen Bauernhof besuchen dürfen, also wurde prompt eine Hundetonne ausgewählt, um uns Katzenliebhabern die tagtägliche Futtergabe zu verschönern!
Ihr müsst selber zugeben, liebe Zooplus-Mitarbeiter: Da ist irgendetwas ganz arg schief gelaufen…
Am besten schickt ihr uns eine neutrale Plastiktonne, die wirklich luftdicht einschließt – und das beschädigte Paket Sheba könnt ihr auch gleich mitsenden; am besten mit einem paar Handschuhe, einem Stück Seife und einer Wäscheklammer für meine Nase… Pfui!
Kommentare
4 Kommentare zu “Zooplus-Erfahrungen: Hirn einschalten, liebe Versand-Mitarbeiter”
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Ich hoffe du hast dich wirklich beschwert, denn aus meiner Erfahrung sind die meissten Shopbetreiber heilfroh über solches Feedback. Bei einer gewissen Auftragsmenge leidet oft die Versandqualität, weil man als Chef ja nicht mehr jedes Paket kontrollieren kann.
Habe gerade mit dem freundlichen Service telefoniert: Wir bekommen auf jeden Fall die richtige Tonne nachgeliefert und bzgl. des geplatzten Sheba-Paketes erhalten wir eine Gutschrift auf unser Kundenkonto. Das kann die stinkende Sauerei zwar nicht rückgängig machen, aber man merkt, dass sich Zooplus wenigstens kümmert und solche Fälle ernst nimmt.
[...] einigen Tagen hatte ich bei Zooplus angerufen, da bei der letzten Lieferung etwas schief gelaufen ist. Inzwischen haben sie die richtige Tonne [...]
tja, da kann ich mitreden!
ich muss auch sagen, dass die Damen und Herren
am Telefon sehr zuvorkommend sind
aber was das Auslieferungslager von sich gibt oder schickt, spottet jeder Beschreibung.
Sooooo kann man keine Firma führen.
karomi