Zooplus-Erfahrungen: Hirn einschalten, liebe Versand-Mitarbeiter
Jeder hat mal einen schlechten Tag, aber der letzte Mittwoch muss bei einem Zooplus-Mitarbeiter extrem schlecht gewesen sein. Obwohl wir langjährige Kunden sind (und auch weiterhin bleiben werden), hat uns dieses Angebot mehr als Verwunderung und ein Kopfschütteln beschert.
Kurz gesagt: Montag werden wir uns beim Support beschweren.
Angefangen hat alles mit einer Aktionsmail, in der zu lesen ist: “Zu 10 kg Royal Canin erhalten Sie jetzt und nur solange der Vorrat reicht eine praktische Futtertonne gratis dazu. Die Futtertonne schließt das Trockenfutter luftdicht ein. Das Futter bleibt frisch wie am ersten Tag.”
Man möge mich korrigieren, aber auf den ersten Blick sieht die Tonne auf dem folgenden Bild aus wie ein Plastikeimer, richtig??! Und genau sowas ist bei den Riesensäcken ultrapraktisch. Also habe ich es gleich bestellt….
Zugegeben, wir Menschen sind nicht fehlerfrei, aber statt der Plastiktonne kam eine Blechtonne, die durchaus auch ihren Charme hätte versprühen können, wäre sie richtig und fachmännisch verpackt worden…
Wenn sie schon gemeinsam mit dem 10-Kilo-Sack versendet wird, hätte man diesen wenigstens in der verschlossenen Tonne, umgeben von Knallfolie und Dämm-Material versenden können, aber nein, es wird ein überdimensionaler Karton verwendet, gleich noch zwei Pakete Sheba reingeworfen und alles fix zugeklebt.
Nicht nur, dass vom Sheba ein Paket zerquetscht wurde und eine stinkende, klebrige Sauerei im Karton entstanden ist; nein – auch die Futtertonne hat einen oder mehrere Schläge abbekommen und ist schlicht und einfach nicht mehr zu gebrauchen.
Doch dem nicht genug…
Anscheinend hat der Mitarbeiter als Kind nie einen Bauernhof besuchen dürfen, also wurde prompt eine Hundetonne ausgewählt, um uns Katzenliebhabern die tagtägliche Futtergabe zu verschönern!
Ihr müsst selber zugeben, liebe Zooplus-Mitarbeiter: Da ist irgendetwas ganz arg schief gelaufen…
Am besten schickt ihr uns eine neutrale Plastiktonne, die wirklich luftdicht einschließt – und das beschädigte Paket Sheba könnt ihr auch gleich mitsenden; am besten mit einem paar Handschuhe, einem Stück Seife, einem Gutschein und einer Wäscheklammer für meine Nase… Pfui!
Kommentare
7 Kommentare zu “Zooplus-Erfahrungen: Hirn einschalten, liebe Versand-Mitarbeiter”
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Ich hoffe du hast dich wirklich beschwert, denn aus meiner Erfahrung sind die meissten Shopbetreiber heilfroh über solches Feedback. Bei einer gewissen Auftragsmenge leidet oft die Versandqualität, weil man als Chef ja nicht mehr jedes Paket kontrollieren kann.
Habe gerade mit dem freundlichen Service telefoniert: Wir bekommen auf jeden Fall die richtige Tonne nachgeliefert und bzgl. des geplatzten Sheba-Paketes erhalten wir eine Gutschrift auf unser Kundenkonto. Das kann die stinkende Sauerei zwar nicht rückgängig machen, aber man merkt, dass sich Zooplus wenigstens kümmert und solche Fälle ernst nimmt.
[...] einigen Tagen hatte ich bei Zooplus angerufen, da bei der letzten Lieferung etwas schief gelaufen ist. Inzwischen haben sie die richtige Tonne [...]
tja, da kann ich mitreden!
ich muss auch sagen, dass die Damen und Herren
am Telefon sehr zuvorkommend sind
aber was das Auslieferungslager von sich gibt oder schickt, spottet jeder Beschreibung.
Sooooo kann man keine Firma führen.
karomi
Das stimmt schon, zuvorkommend sind die Damen und Herren. Aber ob sie auch verstehen, was die Kunden meinen? Ich warte schon seit dem 11.12.10 auf Pferdefutter, werde immer wieder vertröstet. Auch eine Rückzahlung über 20% wurden mir versprochen. Bis jetzt habe ich nichts erhalten.
Ellen
Hallo,
wir haben bei ZooPlus einen Hasenstall gekauft. Dieser kam leider beschädigt an, worauf wir versucht haben, diesen zu reklamieren.
anbei mein letzter Brief als Zusammenfassung der Ereignisse:
Nachricht an ZooPlus.de
8.4.2011
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit 1.04.2011 versuchen wir – bisher erfolglos – Ihre Lieferung zu reklamieren.
Es handelt sich um die Kundennummer xxxxxxxx und Rechnungsnummer xxxxxxxxx.
Die Lieferung (der Hasenstall) ist an mehreren Stellen beschädigt. Ich habe Ihnen bereits mehrmals
die Fotos per Mail zugeschickt, jedoch scheinbar sind sie bei Ihnen nicht angekommen. Und das mit
System:
1) bei der ersten Anfrage bekamen wir die Auskunft, wir sollen eine Antwort-Mail an die Adresse senden, die vom Kundenservice kam. Die Versender-Mailadresse lautete noreply@zooplus.de.
Als ich die Dame am Telefon mehrmals gefragt habe, ob es die korrekte Adresse ist, hat die das mehrmals bestätigt. Die Mail kam bei Ihnen jedoch nicht an.
Ich habe die Mail erneut verschickt – natürlich mit dem gleichen Ergebnis.
2) ich habe dann erneut angerufen und die Dame teilte mir dann nach längerem Gespräch nebenbei mir, daß der Mailanhang nicht größer als 1MB sein darf. das hat mir die erste Dame nicht mitgeteilt.
Sie bestätigte mir, daß ich an die Versand-Adresse die Antwort schicken kann. Als ich gefragt habe, ob es die noreply@zooplus.de adresse ist, hat sie das erneut bestätigt.
sie wollte uns erneut eine mail verschicken, damit ich an die antwort-adresse meine fotos verschicken kann – diese mail wurde nie verschickt bzw. kam bei uns nicht an (sie ist auch nicht im spam-ordner gelandet).
die service-dame sagte mir noch etwas von service@zooplus.de
ich habe daraufhin die mail in 7 einzelne Mails aufgeteilt und diese erneut an die erste adresse verschickt, zusätzlich auch noch an die service@zooplus.de
ich habe auch sieben bestätigungen bekommen, daß die mails bei ihnen eingegangen sind.
als ich telefonisch nachgefragt habe, ist keine mail bei ihnen angekommen.
man teilte mir dann am telefon mit, daß ich die fotos bitte an die servicecenter@zooplus.de versenden soll.
ich habe also zum fünften mal versucht, die fotos (einzeln) an die neue mailadresse zu versenden. ich bekam erneut 7x die eingangsbestätigung.
Ich möchte die Lieferung nach wie vor reklamieren, habe aber langsam den Eindruck, daß Sie mit System versuchen, die Zustellung der Fotos zu verhindern, indem Sie in Ihrem System “Fallen” einbauen, so daß die Kundenmails (meine) nicht ankommen – auch keine Zustell-Fehlermeldung!
und indem Sie über das Kundencenter gezielt falsche Informationen verbreiten (falsche Angaben zur Mailadresse)!
Ich teile Ihnen hiermit mit, daß wir den kompletten Betrag für die Rechnung zurückbuchen werden bis die Reklamation zu unserer Zufriedenheit erledigt wurde!
Bitte um eine rasche Bearbeitung unserer Reklamation – der Hasenstall ist an mehreren Stellen beschädigt. Er ist inzwischen Zusammengebaut.
Sie können ihn dann im Ganzen abholen lassen und uns erneut einen unbeschädigten liefern lassen – bitte den Aufbau nicht vergessen!
ich werde mich mit meiner Reklamation übrigens direkt an die Geschäftsleitung per Brief wenden, denn ich bin der Meinung, daß die Bearbeitung von Kundenreklamation bei ZooPlus noch “verbesserungswürdig” ist. Es kann nicht sein, daß es für uns als Kunden nicht möglich ist, defekte Lieferung zu reklamieren!
Bitte beachten Sie, daß ich ebenfalls in diversen Bewertungsportalen den Vorfall schildern werde, um potentielle Neukunden davor zu warnen, was sie bei Reklamationen erwartet!
Bitte um Antwort.
Vielen Dank im Voraus.
Viele Grüße
Wer das gelesen hat und immer noch dort bestellt, ist selbst Schuld! mehr kann ich nicht sagen!
Gregor, ich kann deine Meinung nur bestätigen.
Ich habe gestern Abend Hundeleinen bestellt für 14,99 €, als ich daraufhin nach der Bestellung die übliche E-Mail erhalten habe kostete das Stück gleich 18,99. Daraufhin habe ich dem Kundenservice geschrieben und eine ganz tolle Antwort bekommen: Sie haben nicht mehr so gute Konditionen beim HErsteller und können somit den Preis nicht mehr anbieten.
1. Fressnapf & Co. können das auch
2. fällt denen das von einer Minute auf die andere ein?
Naja die Alternative von Zooplus war es das Paket doch einfach Kostenpflichtig zurück zu schicken für 4,10 €. Herzlichen Dank auch.
Ich war bis vor kurzem ein sehr sehr zufriedener ZooPlus Kunde (Habe Treueprämienpunkte im Wert von knapp 800 €, alleine dieses Jahr!!). Ab sofort suche ich mir einen neuen oline Shop, falls jemand eine zuverlässige Empfehlung hat immer her damit!